Preguntas Frecuentes

Nuestro inventario se actualiza todos los días, por lo que es importante confirmar la disponibilidad de cada producto directamente con tu Asesor Solar. En caso de que un equipo no esté disponible, tu asesor podrá brindarte una fecha estimada de llegada y proponerte alternativas equivalentes para que tu proyecto no se detenga.

Ten en cuenta que todos nuestros productos son importados y los tiempos de entrega pueden variar según los fabricantes y la logística internacional.

Por el momento, todos los pagos se realizan únicamente mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta en Banco Santander a nombre de Jorge Junco. Te pedimos consultar los datos bancarios actualizados con tu asesor antes de realizar cualquier pago y enviar tu comprobante para aplicar correctamente tu pedido.

A partir del 1º de noviembre de 2019, y de acuerdo con el Artículo 20 del Código Fiscal de la Federación, el tipo de cambio aplicable es el publicado en el Diario Oficial de la Federación (DOF) del día hábil anterior al pago, tomando en cuenta los primeros cuatro dígitos en centavos. Puedes consultar este tipo de cambio en el encabezado de nuestra plataforma, con tu Asesor Solar o directamente en la página del DOF: http://dof.gob.mx/​

Una vez realizado el pago, es necesario enviar tu comprobante a tu Asesor Solar para que se pueda programar la entrega correspondiente.

Si te encuentras cerca de alguno de los almacenes de nuestros aliados logísticos, tú o tu equipo pueden recoger el material directamente dentro de los horarios establecidos para recolección. En caso de requerir envío, tu pedido puede ser enviado a la dirección que definas con tu Asesor Solar, quien te apoyará con tiempos estimados de entrega, costos de envío y condiciones para la recepción del producto.

Por temas de seguridad y logística, es necesario que proporciones a tu Asesor Solar el tipo de vehículo, placas y nombre de la persona que realizará la recolección. Al llegar al almacén, quien recoja el material deberá presentar el número de pedido proporcionado por tu asesor y una identificación oficial vigente.​

Antes de firmar de conformidad, se recomienda revisar que la mercancía esté completa y en buen estado antes de salir del almacén, para garantizar que tu pedido se entregue correctamente.

Para programar tu envío, confirma con tu Asesor Solar la dirección completa de entrega, el nombre de la persona que recibirá la mercancía y un número de celular de contacto, para que la paquetería pueda comunicarse en caso necesario. Envía tu comprobante de pago antes de las 11:59 a. m. para que tu pedido pueda salir ese mismo día; si el comprobante se recibe a partir de las 12:00 p. m., el envío se realizará el siguiente día hábil, una vez que el pago se vea reflejado en nuestra cuenta bancaria.

Por convenios especiales de tarifas y por el manejo cuidadoso que requieren los equipos solares, Ecopoint MX trabaja principalmente con paqueterías y transportistas especializados en carga frágil, así como servicios dedicados para proyectos que lo requieran. El envío puede realizarse directamente a tu obra o domicilio, o bien a la sucursal de la paquetería que te resulte más conveniente en modalidad “ocurre”; recuerda que los tiempos y políticas de servicio logístico dependen de cada empresa transportista.

Sí, puedes asegurar tu envío siempre que solicites y pagues el seguro al momento de generar tu pedido; el costo suele ser cercano al 1% del valor de la mercancía antes de I.V.A. Para que el seguro sea válido, es indispensable que revises el material al recibirlo y no firmes de conformidad hasta confirmar que todo está completo y en buen estado.​

La paquetería debe otorgar un tiempo razonable para la revisión; si detectas daño o faltante, firma de inconformidad describiendo el percance, toma fotos o video y comunícate de inmediato con tu Asesor Solar para que te indique el procedimiento de reclamación.